Após dois meses sob a gestão da organização social de saúde Hospital e Maternidade Therezinha de Jesus (HMTH), o Hospital Municipal de Timóteo (antigo Hospital e Maternidade Vital Brazil) comemora os resultados com os serviços prestados à população. As mudanças que têm sido implementadas na unidade hospitalar tem refletido positivamente entre os usuários. O HMTJ assumiu a gestão do HMT em 11 de abril deste ano.
No mês de maio, o Hospital Municipal de Timóteo alcançou no geral 92% de aprovação entre os usuários por meio da pesquisa de satisfação. Essa pesquisa é um questionário com perguntas qualitativas ou quantitativas, buscando entender a percepção dos usuários sobre a qualidade dos serviços, atendimentos e outras questões importante do ponto de vista administrativo.
O levantamento registra elogios, críticas, dúvidas e sugestões relacionadas aos serviços prestados com o objetivo de ser um canal de comunicação e relacionamento com a população. Para a administração do hospital, isso contribui para que o Hospital Municipal de Timóteo atenda da melhor forma possível com efetividade, eficiência, compromisso e satisfação.
A pesquisa de satisfação realizada pelo HMT também ouviu os usuários sobre o desempenho em outros setores. O atendimento da enfermagem chegou a 95% de satisfação; médico, 91%; nutricionista, 92%; recepção, 92%; higiene e limpeza, 92% e tempo de espera, 89%. O Hospital de Timóteo atende 100% SUS.
Para o diretor do HMT, Belmiro Costa, a pesquisa de satisfação é importante para entender as expectativas dos usuários e, a partir das respostas, definir estratégias para melhorar a atuação e também embasar as tomadas de decisões.
“Através de metodologias simples, a pesquisa de satisfação pode fornecer informações relevantes como o público-alvo está se sentindo em relação ao serviço prestado em todos os pontos da jornada do paciente. É uma estratégia proativa para saber o retorno dos usuários e aprimorar cada vez mais a nossa gestão”, destacou o diretor do HMT.
